Un agent IA pour tes opérations

Les incidents sont triés avant d’arriver sur toi

Ce qui coûte cher dans une opération, ce n’est pas l’incident, c’est le temps passé à savoir de quoi il s’agit et qui doit s’en occuper.

Construire mon agent Voir ceux qui existent déjà

Ce qui te prend du temps

À chaque appel: Reconstituer le contexte avant de pouvoir décider
La nuit: Une astreinte réveillée pour un cas qui pouvait attendre
En fin de mois: Aucune trace exploitable de ce qui s’est réellement passé

Ce qu’il en fait

Il qualifie l’urgence sur tes critères et escalade selon tes règles
Il collecte les informations manquantes avant de déranger quelqu’un
Il garde l’historique de chaque échange, consultable d’un coup d’œil

À quoi ça ressemble

Un client écrit

La chambre froide du magasin 3 est à 9 degrés depuis ce matin.

Ton agent répond

C’est au-dessus du seuil critique, je passe en urgence 1 et je préviens l’astreinte froid. Le groupe tourne toujours, ou il est à l’arrêt ?

Ce qu’on nous demande dans ce métier

Qui décide de réveiller l’astreinte ?

Toi, à l’avance. Tu lui décris ce qui est critique et ce qui peut attendre, il applique cette règle. Il collecte d’abord ce qui manque, pour que la personne réveillée sache déjà de quoi il s’agit.

Il garde une trace de ce qui s’est passé ?

Chaque échange est conservé et consultable. En fin de mois, ce qui a été signalé, quand, et ce qui a été répondu se relit sans avoir à reconstituer les appels.

On a nos propres procédures, il faut tout réécrire ?

Non. Tu lui donnes les documents que tu as déjà : consignes, seuils, arbres d’appel. Il s’appuie dessus, et il dit sur quoi il s’est fondé.

Dix minutes suffisent pour voir ce qu’il sait déjà faire chez toi.

Construire mon agent Comment ça marche ?